Vous devez mettre en place un changement de procédure et l’annoncer en réunion d’équipe. Comme d’habitude, Véronique, l’une de vos collaboratrices, s’oppose de manière virulente à ce changement pourtant nécessaire au vu des nouvelles normes de certification ISO. Ses arguments : la toute puissance de la...
Vous travaillez dans l’équipe d’Auguste, un manager très exigeant. Dernièrement, suite à une hausse de l’activité, vous avez multiplié les heures supplémentaires pour pouvoir gérer votre charge de travail très conséquente. Lors d’une réunion d‘équipe, Auguste, mécontent, vous demande pourquoi vous n’avez pas terminé le...
Les tâches multiples, les urgences font que nous nous sentons parfois débordés et stressés au travail. Dans ces conditions, il peut être difficile de nous poser pour vérifier que nous travaillons bien sur ce qui est vraiment important...
Le collaborateur rebelle, c'est celui qui n'aime pas l'autorité. D'ailleurs, pour lui, ce n'est pas de l'autorité mais de l'autoritarisme ! Souvent en retard, portant une tenue un peu décalée, mais toujours avec le sourire, il a des airs nonchalants qui peuvent énerver ses collègues,...
La communication non-violente (ou CNV), ainsi nommée en hommage à Gandhi, a été “inventée” par Marshall Rosenberg, un psychologue clinicien, qui s'est lui-même inspiré des travaux d'autres psychologues (Carl Rogers entre autres). Elle a pour but de communiquer de la façon la plus empathique possible...
Vous travaillez depuis peu à l’accueil d’un bâtiment ouvert au public. À cette heure matinale, il y a encore très peu de monde, (seulement un commercial, déjà en RDV) et vous êtes seule dans le hall pour accueillir les différents flux (clients, coursiers, appels entrants…)....
Face à un groupe, votre communication non-verbale (attitude, gestes, mimiques, démarche...
Vous travaillez dans le même bureau que Loïc, un collègue compétent mais assez susceptible, et qui a la fâcheuse habitude de parler très fort au téléphone, au point que cela devient assez gênant, car vous-même avez du mal à vous concentrer ou à entendre vos...
Vous vous considérez peut-être comme peu charismatique, et pensez que cette aptitude est innée. Ce qui peut être gênant dans la vie professionnelle, dans laquelle la faculté de communiquer est devenue essentielle. Mais, si l’extraversion et l’aisance orale sont en partie naturelles, effectivement, il est...
