4 conseils pour féliciter ses collaborateurs

Notons d’abord que Julie n’a pas à attendre forcément l’entretien annuel d’évaluation pour faire ce type de retour, au contraire ! Elle peut très bien verbaliser ce feedback à la fin d’un entretien de travail classique (mais individuel). Elle peut cependant, au cours de l’EAE, officialiser cette position par écrit.

➜ Voici donc ce que Julie pourrait dire :
“Écoute Gabrielle, je voulais revenir sur tes résultats de ces derniers mois. Je sais que tu as fait beaucoup d’efforts et investi beaucoup de temps, (même sur ton temps libre) dans l’amélioration du traitement de tes dossiers, et je voulais te remercier pour cela, et te féliciter aussi pour ta persévérance, ton implication, et ta contribution aux résultats globaux de l’équipe. Tu as grandement progressé depuis le dernier point que nous avons fait ensemble (chiffres/faits à l’appui si possible).
Je sais aussi que tu es frustrée et stressée de ne pas avoir la même productivité que tes collègues (par rapport au nombre de dossiers traités par semaine), mais sache que tes progrès m’importent plus que tes résultats, que je te fais totalement confiance, et que je sais que tu donnes vraiment ton maximum… Je suis aussi consciente, je te l’ai déjà dit, que tu n’as pas la même expérience ni les mêmes diplômes que les autres membres de l’équipe. Si d’ailleurs, tu as besoin de moi pour t’aider à mieux t’organiser, prioriser, ou améliorer ton travail, tu sais que je suis désireuse de le faire et que je me rendrai disponible pour t’aider. Est-ce que tu souhaites qu’on se prévoit un temps ensemble pour cela prochainement ou te sens-tu assez bien pour continuer sur ta lancée sans intervention de ma part ?”

Julie doit prendre aussi le temps de recontextualiser le compliment, de souligner le coût des efforts faits par sa collaboratrice. Il est préférable qu’elle ne demande pas à sa collaboratrice de faire “aussi bien” que ses collègues (évitant ainsi de comparer les membres de l’équipe entre eux, source de compétition et de jalousie, et de mettre ainsi une pression supplémentaire sur les épaules de Gabrielle), mais l’assure de sa confiance et de son soutien. Terminer par une question dans ce cas-là est une bonne solution, car cela permet de finir sur une action concrète, sans que cela soit vécu comme une demande supplémentaire de travail, mais plutôt comme une proposition d’aide. De plus, proposer son aide de cette manière-là permet à Julie de responsabiliser Gabrielle en lui donnant le choix plutôt qu’en l’imposant. Elle lui montre ainsi que sa confiance est réelle.