Les 6 questions posées par la “Carte d’empathie”

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Qu’est-ce qu’il pense ou ressent ? Ici, ce qui est important est de se demander ce qui compte vraiment pour l’individu ciblé, ses préoccupations majeures, ses valeurs.

Qu’est-ce qu’il entend ? Ici, le but est de se mettre dans sa peau et de chercher à savoir ce qu’il entend réellement, de la part de ses collègues, de ses chefs, de son patron. Il est aussi utile de se demander qui sont les personnes qui ont de l’influence sur lui et ce qu’elles lui disent.

Qu’est-ce qu’il voit ? Cela peut aller des films ou des vidéos qu’il regarde à sa vision des autres et du monde en général. Quel est son avis sur les actions des autres  ? Est-il pessimiste sur le monde (tendance à VOIR le verre à moitié vide…) ou au contraire optimiste  ? A-t-il une vision claire de son futur ?

Qu’est-ce qu’il fait ? Quelles sont ses tâches et ses missions au quotidien ? Quel est son comportement habituel, que l’on peut observer d’un point de vue extérieur ? Est-il routinier ? Fantasque ? Introverti ? Autoritaire avec les autres ?

Quels sont ses problèmes ? De quoi a-t-il peur ? Quelles sont ses frustrations, les obstacles qu’il perçoit dans l’atteinte de ses objectifs ? Qu’est ce qui l’agace au quotidien ? De quoi essaie-t-il de se protéger ?