4 choses à savoir absolument pour faire face à l’agressivité

 1/ Il est inutile de vous mettre en colère : cela ne va pas vous aider.
➜ Agressivité aggravée. En disant cela, vous ne faites que nier la légitimité et le droit de se mettre en colère de votre interlocuteur (oui, se mettre en colère est un droit !). Il risque donc de sur-réagir de façon plutôt négative.

2/ Je ne ferai rien tant que vous serez agressif avec moi, je préfère vous prévenir.
➜ Agressivité aggravée. Si votre interlocuteur est en colère, c’est parce qu’il pense avoir été mal traité. Il demande donc réparation. Ce n’est pas forcément en lui disant que vous ne ferez rien que vous allez calmer son émotion !

3/ Je comprends que vous soyez en colère et à votre place je le serais certainement aussi.
➜ Agressivité désamorcée. L’empathie est ici maximale. En disant cela, on reconnaît le point de vue de l’autre. Cela ne signifie pas qu’on lui donne raison sur le fond, mais on essaie de voir les choses de son point de vue, ce qui est toujours positif si on veut le comprendre et calmer l’interlocuteur. De plus, la colère a besoin d’être alimentée par une opposition. Si cette opposition disparaît, la colère se calme et le cerveau relationnel peut émerger.

4/ Écoutez, je veux bien vous aider, mais il va falloir me dire ce qui se passe exactement.
➜ Agressivité désamorcée. Le but est ici de glaner des informations factuelles sur la situation qui pose problème en essayant de s’appuyer un maximum sur les faits. Cette “recherche d’information” au niveau mental permet à la personne en colère de se reconnecter à son cerveau rationnel (celui qui stocke les faits et non pas les émotions).

5/ Ce qui vous arrive n’est pas de ma responsabilité, donc ce n’est pas la peine de vous énerver contre moi…
➜ Agressivité aggravée. L’argument “c’est pas ma faute” n’a jamais été très efficace, avouons-le…