Comment lutter contre le mobbing ?
Le mobbing désigne une relation conflictuelle sur le lieu de travail, aussi bien entre collègues qu’entre supérieurs et subordonnés. La personne ciblée, la victime (on pourrait aussi l’appeler le bouc-émissaire) est agressée de façon répétitive, systématique et pendant un certain temps, le but étant de l’exclure de l’équipe. Ce processus repose toujours sur une dynamique de groupe qu’il est important de connaître afin de mieux le désamorcer.
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Le mobbing est le symptôme d’un dysfonctionnement profond au sein du groupe. Il est donc important d’en analyser les causes structurelles : le mobbing peut être le signe d’une insécurité importante (suite par exemple à une fusion, un rachat, un changement important…), de l’influence d’un leader sur le groupe, ou encore d’un stress très important, déchargé sur la victime.
Le mobbing étant le résultat d’une dynamique de groupe, il est nécessaire de comprendre que les personnes qui en sont responsables n’ont pas forcément conscience d’être des “persécuteurs”. Elles-mêmes se vivent souvent comme des victimes du système ou du bouc-émissaire. Il faut donc nommer ce phénomène (qui peut aller jusqu’au harcèlement moral collectif) pour faire prendre conscience de son caractère destructeur.
La personne ciblée par le mobbing est souvent vue comme une menace pour le groupe. L’attaquer permet ainsi de le souder temporairement. Plus le climat social d’une équipe est détérioré, plus il y a des chances qu’elle cherche activement un bouc-émissaire.
Dans le phénomène de mobbing, il y a des personnes actives (qui “agressent” réellement) et des personnes plus passives (qui en sont témoins mais ne disent rien). Ces dernières, en fait, ne sont pas toujours d’accord avec le traitement infligé à la victime mais préfèrent ne rien dire, de peur de devenir elles-mêmes des cibles, ce qui permet de renforcer une apparente cohésion de groupe.
Le rôle de la hiérarchie et de la direction est crucial dans la poursuite ou non du phénomène. Si la hiérarchie ignore (ou fait mine d’ignorer) le mobbing ou, pire, soutient (même implicitement) les agresseurs, alors il y a de fortes chances que le phénomène s’amplifie jusqu’à l’(auto-)exclusion de la victime.
Il peut-être important d’identifier le leader négatif éventuel dans ce phénomène, et de se demander “Quelle menace la victime représente-t-elle pour lui ? Qu’a-t-il peur de perdre ?”.
MINI-EXERCICE
Connaissez-vous l’origine de l’expression “bouc-émissaire” ? Choisissez ci-dessous celle qui vous semble la plus probable :
1/ C’est une référence à la chasse aux sorcières. Au 17e siècle, quand une “sorcière” ne pouvait être punie de ses péchés (parce qu’elle avait fui la région, ou était décédée avant d’être jugée et “purifiée”), on brûlait à sa place un bouc sur un bûcher (le bouc faisant alors référence à une créature démoniaque).
2/ C’est une référence à la Bible, notamment au Lévitique, dans lequel un bouc était chargé des péchés du peuple et abandonné dans le désert dans un rituel d’expiation.
3/ C’est une référence à la culture hittite (environ 2000 ans avant JC), dans laquelle les messagers qui parcouraient les routes entre les cités étaient accompagnés de boucs pour porter leur paquetage. Par dérivation de sens, on a fini par appeler ces messagers des “boucs émissaires” (qu’on tuait souvent en temps de guerre pour éviter justement qu’ils ne délivrent leurs messages !)
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