Comment instaurer la culture du “feedback” dans votre équipe ?
Un “feedback”, c’est littéralement, un retour, un commentaire qui “nourrit”, c’est-à-dire qui nous fait grandir, réfléchir, évoluer, et qui nous apprend quelque chose sur nous-mêmes en tant que professionnels, mais aussi en tant que personnes. Le feedback fait partie des moyens mais aussi des objectifs du “manager coach” moderne. Il est donc important que ce dernier, au-delà d’apprendre à en faire, encourage aussi son équipe à recevoir mais aussi donner des feedbacks.
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Demandez des évaluations systématiques de l’efficacité des réunions… en fin de réunion. Par exemple, demandez à chacun, en fin de réunion, de répondre aux trois questions suivantes : quelle note sur 10 donnez-vous à cette réunion ? Pourquoi ? Comment améliorer cette note la prochaine fois. Evidemment, demandez que les commentaires soient faits de manière respectueuse, et ne vous agacez pas s’ils sont très négatifs. Prenez-en note et essayez de vous améliorer !
Formez vos collaborateurs sur l’expression des feedbacks, afin de leur donner des outils et des repères sur la meilleure façon de les faire, afin de maximiser leur efficacité.
Lors des entretiens annuels, demandez systématiquement au salarié que vous évaluez : “Et toi, si tu devais me donner une note de 1 à 10 en tant que manager ? Pourquoi ? Que pourrais-je faire pour m’améliorer ?”. Encore une fois, ne prenez pas les feedbacks qu’on vous fait personnellement et évidemment, faites en sorte qu’il y ait aucunes représailles !
Instaurez des séances de débriefings très régulières après des périodes difficiles, chargées, l’obtention d’un gros contrat etc. Axez les discussions autour de trois points : quels ont été nos atouts ? quelles ont été nos difficultés ? comment pourrions-nous faire mieux la prochaine fois ? Stimulez les échanges afin qu’ils ne soient pas seulement descendants.
En résumé, utilisez toutes les occasions possibles pour solliciter un avis constructif de la part de vos collaborateurs, et veillez à les accueillir avec un esprit ouvert et sans les juger. Ils seront d’autant plus enclins à écouter les vôtres !
MINI-EXERCICE
Les feedbacks suivants sont-ils constructifs ? Pourquoi ? Et que conseilleriez-vous pour les améliorer si besoin ?
1/ Bravo les gars, c’était une super journée !
2/ Le dossier que tu m’as rendu était globalement bien rédigé, mais incomplet, j’aurais apprécié que tu fasses une analyse plus poussée et plus précise des besoins du client en particulier.
3/ Tu dois faire encore des efforts si tu veux être augmenté. Mais si tu es assez volontaire, tu seras récompensé.
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