Réponses à l’étude de cas : Répondre à des attaques larvées avec assertivité

Vous ne dites rien. Elle se calmera bien quand elle verra que ces remarques ne vous touchent pas. Et vous lui souriez même, pour montrer votre sérénité.

L’inconvénient est que le comportement de Sarah ne cesse pas. Au contraire il s’amplifie : elle passe de petites remarques ironiques à des moqueries de plus en plus ouvertes et agressives. Les autres collègues ne mouftent pas. Quand vous finissez par réagir en lui demandant d’arrêter ce type de remarques, elle vous dit “Oh ça va, je rigole, je vois que Madame Parfaite n’a pas le sens de l’humour”. Au bout d’un moment, ces comportements malveillants finissent par vous miner et vous démotiver durablement.

Nos conseils :

Dans la situation de Fanny, il est donc important de :

> Ne pas faire “comme si vous ne voyiez rien” en ne réagissant pas à ce type de comportement.
Le mobbing (ou harcèlement collectif au travail) est une pratique courante dans des équipes dysfonctionnelles : une personne (souvent nouvelle dans le service, ou “différente”) est désignée comme victime et subit des attaques, légères au début, et qui parfois prennent de l’ampleur. Ces attaques sont souvent ambiguës, larvées au début, ce qui rend leur “gestion” compliquée (de même que le fait d’en parler à la hiérarchie car il n’y a rien de clairement explicite, ou de faits précis). Souvent, ce phénomène est mené par une personne qui a un certain leadership dans l’équipe. En général les autres collègues laissent faire, car personne ne souhaite devenir la prochaine victime… Le fait de ne rien dire passe pour de la passivité, et donc une acceptation implicite de la situation, ce qui autorise les personnes à augmenter l’intensité du harcèlement.

> Si la victime réagit en étant elle-même agressive (comme dans la 3 e option), ce comportement est utilisé contre elle, pour “prouver” sa culpabilité et donc légitimer le rejet de l’équipe.

> Il faut donc adopter une attitude intermédiaire : réagir avec assertivité et sans agressivité.
La victime doit implicitement montrer qu’elle a très bien compris ce qui se passe, mais sans attaquer qui que ce soit. Demander “naïvement” des explications sur la remarque déplacée est une bonne façon de faire : “Quand tu dis Miss parfaite, qu’est-ce que tu entends par là exactement ? Parce que personnellement j’ai l’impression que c’est ironique, mais je peux me tromper”. Expliciter ce qui est implicite peut également être une bonne façon de gérer ces situations : “Quand vous dites cela, j’ai l’impression d’entendre du mépris. Est-ce que c’est le cas ?”