6 conseils pour critiquer sans blesser

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Montrez que vous critiquez un comportement particulier, et non l’individu dans sa globalité. Pour cela, évitez de parler à votre collègue (ou de l’accueillir dans votre bureau selon le cas) de manière trop sèche ou agressive. Le but est qu’il vous écoute, non qu’il utilise toute son énergie pour se mettre sur la défensive.

Évitez les généralisations ou les exagérations. Les mots comme “toujours” ou “jamais” sont à proscrire absolument, comme dans “tu es toujours en retard”… L’autre peut en effet vous répondre “ce n’est pas vrai, j’étais à l’heure hier”. Là, vous l’accuserez évidemment de mauvaise foi, alors que sur les faits, il aura sûrement raison !

N’émettez aucun jugement de valeur. Préférez dire “Je ne trouve pas les dossiers dont j’ai besoin dans ton bureau” plutôt que “tu es vraiment bordélique !”. De manière générale, employez plutôt des phrases qui commencent par “je” plutôt que par “tu” : vous limiterez ainsi les risques !

Ne faites pas de critique si vous êtes encore énervé : vous risquez de dire des choses que vous regretterez, ou vous transmettrez votre agressivité à votre interlocuteur. Il vaut mieux prévenir en disant “Je préfère qu’on se voie plus tard, là, je suis trop énervé”, plutôt que vouloir parler tout de suite et perdre son calme.

Axez votre critique sur la solution : proposez-en une, ou demandez à l’autre de réfléchir lui-même à une solution qu’il trouve acceptable pour ne plus reproduire l’erreur en question. Demandez-lui par exemple de quoi il a besoin pour ne pas recommencer. Insistez sur son engagement.