7 conseils pour avoir des feedbacks constructifs

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Sécurisez votre collaborateur. S’il a peur de votre réaction, il ne vous dira rien que vous ne voudriez entendre. Donnez-lui la garantie que ses critiques seront entendues, respectées et qu’elles ne donneront pas lieu à des représailles (tant que la critique est respectueuse, évidemment).

Posez des questions précises. Si vous demandez : “Que penses-tu de mon management ?”, la réponse risque d’être aussi évasive que votre question. Interrogez-le plutôt sur des situations ou événements spécifiques, ou demandez-lui conseil : “Comment pourrais-je t’accompagner de façon à mieux répondre à tes besoins ?”

Donnez votre attention et votre écoute : ne l’interrompez-pas, ne prenez pas de notes, essayez de focaliser votre attention sur lui, et non sur votre dialogue intérieur. Laissez votre ego et vos émotions de côté et cherchez vraiment à comprendre ce qui pousse votre interlocuteur à s’exprimer ainsi.

Ne vous justifiez pas. Ne cherchez pas à expliquer pourquoi vous avez agi ainsi : cela vous ferait paraître sur la défensive alors que le but recherché est très exactement le contraire. Soyez plutôt dans l’empathie et la compréhension.

Remerciez votre interlocuteur : il a été sincère et cela signifie 1) qu’il pense que cela peut être utile et 2) qu’il vous fait suffisamment confiance pour prendre le risque d’être critique envers vous. Montrez-lui qu’il a raison dans les deux cas.

Si la critique vous agace, demandez-vous d’abord d’où vient l’agacement que vous ressentez, qu’est-ce qui vous a touché.e dans ce qui a été dit, au lieu de considérer l’autre comme coupable ou ingrat.