Reconnaître les 6 attitudes de PORTER pour améliorer ses relations

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Le jugement et l’évaluation : cela consiste à émettre un jugement, positif comme négatif, issu de notre propre système de valeurs. Ce jugement peut porter sur la situation, les faits ou la personne. L’autre peut alors se sentir satisfait si la critique est positive. Mais il peut aussi se sentir dévalorisé, frustré si elle est négative et si elle porte plus sur la personne que sur les faits. Il faut donc s’appliquer à donner un jugement le plus factuel possible.

L’interprétation : cela consiste à expliquer ce que l’on vient d’entendre avec des hypothèses, des suppositions et des mots différents, en se basant sur son propre système de valeurs. Cela peut apporter un éclairage différent et utile, mais aussi blesser ou bloquer la communication si l’interprétation est vécue par l’autre comme sauvage et biaisée.

Le soutien et l’aide : cela signifie faire preuve de compassion, d’écoute, tenter de réconforter l’autre et l’aider à trouver une solution à son problème. Ce dernier peut se sentir rassuré, consolé, mais peut aussi refuser cette aide et se sentir dévalorisé s’il la sent trop intrusive, ou si, dans sa vision du monde, être consolé signifie être faible.

L’investigation : cela consiste à poser des questions pour vérifier des faits, aller plus loin dans la compréhension. Cela permet de mieux cerner le sujet, d’élargir le champ des recherches, mais peut aussi être vécu comme un interrogatoire désagréable et donner lieu à des résistances.

La solution immédiate : cela consiste à donner, voire imposer une solution, sans laisser à l’autre assez de temps pour réfléchir à la sienne. L’avantage est que cela permet d’agir rapidement face à un problème donné. Le problème est que cela réduit l’autonomie de l’autre, et que ce dernier peut penser qu’on ne l’a pas écouté jusqu’au bout.