4 conseils pour poser les bonnes questions
Einstein a dit un jour : “Si j’avais une heure pour résoudre un problème, et que ma vie dépendait de la solution trouvée, alors je passerais les 55 premières minutes à me demander “quelle est la bonne question à me poser ?” et une fois que cette question serait posée, il me suffirait de moins de 5 minutes pour y répondre”. Et il avait raison ! Non seulement nous posons trop peu de questions au quotidien, mais en plus, souvent, nos questions ne servent à rien. Alors comment poser les bonnes questions… pour avoir les bonnes réponses et stimuler le dialogue et la réflexion ?
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MINI-EXERCICE
Vous animez une réunion et Christophe, l’un de vos collaborateurs, vous interpelle de façon agressive en vous disant “De toutes façons, tu t’en fous de nous, tout ce qui t’intéresse, c’est les résultats”. Comment répondre… en posant la bonne question ?
a/ “Je n’ai jamais rien fait qui pouvait vous faire croire que je me fiche de vous ! Pourquoi dis-tu cela ?”
b/ “Qu’est-ce qui te fait dire cela exactement ? Sur quoi te bases-tu pour étayer tes propos ?”
c/ “Et toi ? Tu penses que tu es irréprochable sur la question des relations professionnelles ?”
d/ “Je vois que tu es en colère mais imagine : tu es dans ma situation et je te dis la même chose et sur le même ton. Comment réagirais-tu ?”
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➜ La réponse b) et la réponse d) sont certainement les meilleures réponses à faire dans cette situation, même si la réponse b) est à privilégier en premier lieu. Elles amènent l’interlocuteur à réfléchir, à prendre du recul, à se détacher de ses émotions, et elles montrent, ce qui est très utile en réunion, que vous n’êtes pas destabilisé facilement et que vous êtes capable de garder votre calme même face à une attaque directe en public.
La réponse a) commence par une justification/dénégation et se poursuit par la question “pourquoi”, ce qui est contre-productif, on le voit bien ici.
La réponse c) est une contre-attaque, qui ne peut qu’envenimer la situation.
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