4 conseils pour gérer un interlocuteur bavard au téléphone

 1/ Ne quittez pas !
➜ “Puis-je vous mettre en attente le temps de vous mettre en relation avec… / de me renseigner ?”
Il est plus correct, en effet, de demander l’autorisation de l’interlocuteur avant de le mettre en attente.

2/ Il est parti déjeuner…
➜ “Il sera disponible à partir de 14h. Puis-je lui laisser un message ?”
Votre interlocuteur n’a pas à connaître l’emploi du temps de la personne qu’il cherche à joindre. De plus, il est préférable de donner une heure précise concernant sa disponibilité (si vous le pouvez, évidemment).

3/ Vous n’êtes pas au bon poste.
➜ “Je vous mets tout de suite en relation avec la personne qui pourra répondre à votre demande”
Évitez les formules négatives au téléphone, qui pourraient être mal prises par votre interlocuteur (“Comment ça pas au bon poste ? est-ce que je sais, moi, comment vous êtes organisé dans votre entreprise ? C’est le seul numéro qu’on m’a donné !” etc…)

4/ C’est pour quoi ?
➜ “En quoi puis-je vous aider ?” ou “Quel est l’objet de votre appel ?”
Ces deux formules sont tout simplement plus élégantes.

5/ Je ne sais pas…
➜ “Je me renseigne et je vous rappelle / je vous envoie un mail dès que j’ai une réponse”
Vous semblerez plus proactif.ve si vous proposez tout de suite une action à votre interlocuteur plutôt qu’un aveu d’impuissance.