Comment contredire son supérieur hiérarchique avec assertivité mais sans agressivité ?

Découvrez les conseils et astuces MICRO-COACHING

Rappelez-vous qu’il est normal de ne pas être d’accord avec tout ! Il est très important que vous formuliez votre avis divergent (surtout si on vous le demande !). Cela peut vous apporter de la crédibilité en tant que professionnel, contribuer à améliorer une idée bancale, pousser votre manager à être plus précis… Et si ce n’est pas le cas, vous aurez au moins eu le mérite d’essayer. Il est peut-être bon de rappeler ici que ce n’est pas parce qu’on communique très, très bien que l’on a gain de cause à chaque fois !

Reformulez d’abord ce que vous avez compris de ce que votre manager a dit et demandez-lui de valider votre reformulation. Cela permet déjà de lui montrer que vous avez bien compris son opinion, et de donner par conséquent plus de légitimité à la vôtre. De plus, en faisant ainsi, il ne pourra pas dire “Je crois que tu n’as pas compris…”

N’émettez pas de jugement négatif sur ce qui a été dit et ne réagissez pas de manière émotionnelle, car c’est le meilleur moyen de ne pas être entendu. Ce n’est pas en disant “C’est n’importe quoi”, “Je trouve qu’on perd son temps à discuter de…” ou bien “Encore une procédure inutile !” que votre manager aura envie de se remettre en question ! Au contraire, il y a de fortes chances que ce type de réactions l’agace prodigieusement.

Demandez toujours à l’interlocuteur s’il est d’accord pour que vous exprimiez votre idée. En disant “oui”, l’autre se met du coup plus facilement en position d’écoute.