Comment lutter contre le mobbing ? 

Découvrez les conseils et astuces MICRO-COACHING

Le mobbing est le symptôme d’un dysfonctionnement profond au sein du groupe. Il est donc important d’en analyser les causes structurelles : le mobbing peut être le signe d’une insécurité importante (suite par exemple à une fusion, un rachat, un changement important…), de l’influence d’un leader sur le groupe, ou encore d’un stress très important, déchargé sur la victime.

Le mobbing étant le résultat d’une dynamique de groupe, il est nécessaire de comprendre que les personnes qui en sont responsables n’ont pas forcément conscience d’être des “persécuteurs”. Elles-mêmes se vivent souvent comme des victimes du système ou du bouc-émissaire. Il faut donc nommer ce phénomène (qui peut aller jusqu’au harcèlement moral collectif) pour faire prendre conscience de son caractère destructeur.

La personne ciblée par le mobbing est souvent vue comme une menace pour le groupe. L’attaquer permet ainsi de le souder temporairement. Plus le climat social d’une équipe est détérioré, plus il y a des chances qu’elle cherche activement un bouc-émissaire.

Dans le phénomène de mobbing, il y a des personnes actives (qui “agressent” réellement) et des personnes plus passives (qui en sont témoins mais ne disent rien). Ces dernières, en fait, ne sont pas toujours d’accord avec le traitement infligé à la victime mais préfèrent ne rien dire, de peur de devenir elles-mêmes des cibles, ce qui permet de renforcer une apparente cohésion de groupe.

Le rôle de la hiérarchie et de la direction est crucial dans la poursuite ou non du phénomène. Si la hiérarchie ignore (ou fait mine d’ignorer) le mobbing ou, pire, soutient (même implicitement) les agresseurs, alors il y a de fortes chances que le phénomène s’amplifie jusqu’à l’(auto-)exclusion de la victime.