Réponses à l’étude de cas : Justifier la non exécution d’une tâche

Vous lui dites que vous n’avez tout simplement pas eu le temps de le faire, que vous êtes débordée, malgré toutes vos heures supplémentaires.

Auguste vous reproche alors de ne pas être suffisamment organisée, et de ne pas l’avoir prévenu. Il vous propose de faire une formation en gestion du temps si vous avez besoin d’aide là-dessus. Vous trouvez son attitude vraiment injuste car cela fait plusieurs semaines que vous vous démenez afin de clôturer un maximum de dossiers. Vous acceptez la formation mais partez de la réunion très démoralisée et démotivée… et bien décidée à lever le pied au vu de la reconnaissance qu’on vous donne pour l’engagement dont vous faites preuve.

Nos conseils :

Dans la situation de Gabrielle, il est donc important de :

> Reconnaître en effet la non-exécution de la tâche.
Expliquer le fait de ne pas l’avoir faite en disant ce que vous avez CHOISI de faire à la place : il vaut mieux dire “j’ai effectivement priorisé une autre tâche à plus haute valeur ajoutée” par exemple, plutôt que “je n’ai pas eu le temps”. La première phrase donne l’impression que vous maîtrisez quand même votre temps, alors que dans la deuxième, vous semblez seulement subir votre quotidien et ne pas gérer vos priorités.

> Proposer une solution de manière assertive pour éviter que la situation se renouvelle. 

> Aborder le problème de fond : il est en effet certain, pour beaucoup d’entre nous, que même en travaillant 16h sur 24, il nous est impossible humainement de faire tout ce qui nous incombe. Il est donc crucial de prioriser les tâches les plus importantes, en accord, bien sûr, avec la hiérarchie.

> Il peut être utile de chiffrer la durée potentielle de toutes ces tâches non faites, pour avoir un argument solide à présenter, pour demander par exemple un recrutement supplémentaire. Dire “Nous estimons que la totalité des dossiers auxquels nous ne pouvons répondre au sein du service représente plus de 150 heures de travail c’est-à-dire l’équivalent d’une personne à plein-temps… et un chiffre d’affaires potentiel de 150 000€”, est toujours plus impactant que dire simplement “on n’a pas le temps !”