Les 4 biais cognitifs qui aggravent les conflits

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L’erreur fondamentale d’attribution. C’est un biais psychologique qui consiste à accorder une importance disproportionnée aux caractéristiques internes d’une personne au détriment des facteurs externes et situationnels dans l’analyse de son comportement. Cela signifie que nous avons souvent tendance à justifier notre propre comportement par des contraintes extérieures, alors que nous jugeons que l’autre agit de telle manière en raison de son caractère ou de sa personnalité, en « oubliant » de prendre en compte l’environnement ou les circonstances.

Le biais d’optimisme excessif. Lors d’un conflit, nous avons tendance à premièrement, surestimer la valeur ou la force des éléments qui vont dans notre sens, et ensuite, à donner moins de valeur et de poids aux arguments de la “partie adverse”. Cela nous donne donc forcément l’impression que nous avons raison, que nous allons donc avoir gain de cause si jamais quelqu’un doit arbitrer notre conflit. Ce biais est par exemple déterminant dans notre incapacité à “lâcher-prise” lors d’un conflit.

Le biais de polarisation excessive. Quand nous sommes en conflit avec quelqu’un, nous avons tendance à penser que la situation est plus grave qu’elle ne l’est réellement, en percevant par exemple de manière plus aiguë ce qui nous différencie de l’autre que ce qui nous rapproche de lui. Cela nous empêche souvent de rechercher un compromis ou le dialogue, car nous pensons que nous n’arriverons plus jamais à nous entendre ou discuter avec cette personne.

Le biais de projection. Ce biais-là nous fait croire que les autres pensent et réfléchissent comme nous, ont les mêmes valeurs, les mêmes besoins que nous. Même si, évidemment, nous savons “consciemment” que c’est faux, ce biais-là peut nous amener à faire beaucoup d’impairs, ou peut nous empêcher de nous rendre compte d’une situation ou d’une relation qui se dégrade (l’autre ne se sentant ni écouté, ni reconnu, sans forcément oser le dire ouvertement).